مقاله کنترل کيفيت آماري در خدمت داخلي قطار

 مقاله کنترل کيفيت آماري در خدمت داخلي قطار

… دانلود …

مقاله کنترل کيفيت آماري در خدمت داخلي قطار دارای 15 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله کنترل کيفيت آماري در خدمت داخلي قطار کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي مقاله کنترل کيفيت آماري در خدمت داخلي قطار،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد


بخشی از متن مقاله کنترل کيفيت آماري در خدمت داخلي قطار :

سال انتشار: 1387

محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع

تعداد صفحات: 15

نویسنده(ها):

محسن پورسعید آقایی – هیئت علمی دانشگاه علم و صنعت ایران، دانشکده مهندسی راه آهن
هادی اکبرزاده خورشیدی – کارشناس مهندسی حمل و نقل ریلی، دانشگاه علم و صنعت ایران

چکیده:

در سالهای اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش برای بهبود کیفیت خدمات کسب رضایت مشتری و به تبع آن بدست آوردن سهم رقابتی بهتر در بازار، افزایش یافته است. کنترل کیفیت آماری و SPC با توجه به استفاده موثر آنها در شناسایی و بهبود فرایندها، گزینه مناسبی برای بکارگیری در فرایندهای خدمات به شمار می رود. اما با توجه به ماهیت ناملموس و سختی اندازه گیری در خدمات، استفاده از SPC در مورد آنها دشوار می باشد. بنابراین یکی از مهمترین کارها در مورد کنترل کیفیت خدمات شناسایی و سنجش کیفیت خدمات می باشد.
در این پروژه ابتدا روش معتبر و معروف SERVQUAL برای سنجش کیفیت خدمات معرفی نمودیم و با استفاده از آن روشی برای سنجش کیفیت خدمات داخلی قطار ابداع شد. همچنین با استفاده از SERVQUAL اطلاح شده و ادغام آن با نمودار فرایند، حدود مشخصات فنی را تعیین شد تا بوسیله آن حداقل کیفیت مجاز را اعمال گردد و علاوه بر آن به تعیین قابلیت فرایند خدمات برای مقایسه فرایند قطاذهای مختلف به منظور ارزیابی شرکتهای راهبر پرداخته شد.

لحظات خوشی را برای شما آرزومندیم
با سلام،محصول دانلودی مقاله کنترل کيفيت آماري در خدمت داخلي قطار آماده ارائه به جویندگان عزیز میباشد.با کلیک روی دکمه ادامه مطلب به صفحه توضیحات کامل مقاله کنترل کيفيت آماري در خدمت داخلي قطار و بررسی کامل هدایت میشوید

مقاله کنترل کيفيت آماري در خدمت داخلي قطار